退款政策

本页为便于阅读提供的中文译本。具有约束力的版本为英文版；两者如有出入，以英文版为准。

本政策是我们服务条款的一部分，适用于一切从 Limns处购买的内容，无论由哪个渠道收款。它不会剥夺你依据所在国消费者法律享有的权利。

未使用的积分

自购买（一笔充值或一笔会员扣款）之日起 14 天内，你可以申请退还这笔购买，无需说明理由。退款金额是你为这笔购买支付的金额，减去以下两项：

• 这笔购买中已经消耗的积分，按标准充值价格（每 1,000 积分 1 美元）折算——即使这些积分来自会员；
• 支付服务商不会退还给我们的手续费：原付款的手续费，目前为付款金额的 3.9% 加 0.50 美元；以及每次退款 1.00 美元。

如果这两项合计达到或超过你支付的金额，就没有可退的部分。否则，余下的金额会以你付款时的币种，退回你付款时所用的方式；退款完成时，这笔购买剩下的所有积分都会从余额中移除。

例如，一笔 20 美元的充值用掉了其中 5,000 积分，退回 20 − 5 − (0.78 + 0.50) − 1.00 = 12.72 美元，其余 15,000 积分随之从余额中移除。一笔 100 美元的 Max 会员扣款用掉了 12,000 积分，退回 100 − 12 − (3.90 + 0.50) − 1.00 = 82.60 美元，该月剩下的 138,000 积分一并移除。

从会员中用掉的积分之所以按充值价格折算，是因为会员按月打包定价——会员积分更便宜，正是因为这份打包。不保留这份打包时，从中用掉的积分就按常规价格计算。

每笔购买各算各的：余额里来自另一笔充值或另一笔会员扣款的积分，不计入这一笔的退款。如果你只申请退还可退金额的一部分，这笔购买剩下的积分也按同样的比例从余额中移除，其余的仍归你。

已经消耗的积分

一点已消耗的积分，已经从模型服务商那里换来了一条回复或一张图片，我们也已经因此被计费，因此无法退款——这也是退款时要把它扣除的原因。有两件事可以让这一点更容易接受：每次请求的价格都会在「设置 → 明细」中实时逐条列出；每个邮箱地址下的第一个账号还会获赠免费积分，让你在花钱之前就能试用本服务。

并非你付费取得的积分

新账号获赠的积分、来自各类活动的积分，以及我们为弥补问题而补入账号的积分，均不可退款，也不具有现金价值：它们背后本就没有可退回的付款。它们与其他积分一样可以消耗，而退款金额永远只按你实际支付的部分核算。

出问题的时候

属于我们过失的情形，我们会全额退款，上述各项扣除一概不适用——已经消耗的积分也一并退还，也不扣除任何支付手续费：

• 同一笔订单被重复扣款，或为一笔失败的订单扣了款。
• 因我方故障，某次请求没有返回任何可用结果，积分却被扣除。
• 取消之后仍被扣款，或为一次你已经停掉的续订扣了款。
• 账号被无权使用者扣款——在我们查证之后。

写信给我们，我们会查看你账号的请求日志。如果日志显示的情况与你所述一致，积分或钱款就会退回——不需要你反复争辩。若责任在我们，退款绝不会让你的余额因此亏空：如果退款收回了你此前已经用掉的积分，我们会把它们重新记回账号。

这一类情形没有时间限制——错误无论何时浮现，都仍然是错误。会过期的是钱款可以走的通道：Waffo 只在付款后 14 天内原路退款，且每笔付款只退一次。超出这个范围，我们会换一种方式结清——记为账号积分，或退至你指定的账户——具体方式会与你商定，而不是让这笔扣款的年龄替我们作答。

会员

你可以随时在「设置 → 账单」中取消会员。取消会停止下一次按月续订，并保留你的使用权直到已付费周期结束；该周期发放的积分在周期结束前都可以使用，届时尚未用完的部分将到期清零。

每一笔会员扣款——第一个月或任何一次续订，包括你本无意保留的续订——都可以在 14 天内按上述规则退款：退还你支付的金额，减去该月已消耗的积分（按充值价格折算）和支付服务商的手续费。会员积分会先于账号中的其他积分被扣除，因此自一笔会员扣款以来的用量，会优先计入这笔扣款。超过 14 天，已经开始的周期不予退款。

退还全部可退金额，该月即就此结束：退款到账时，该月尚未用完的积分即从余额中移除，不再留到原定的到期日。只退可退金额的一部分的，则按同样的比例移除该月剩下的积分，其余仍留在余额里，到原定日期才到期清零。两种情形都一样：已经消耗掉的积分不会被追回，而是在核算退款金额时先行扣除。

会员没有免费试用：下单时即扣款，该月的积分随这笔扣款一并发放，因此上述规则自第一个月起即适用。

会员方案还附带存储额度，结束会员会影响你的文件。无论如何，你的对话都会保留。模型为你生成的图片也会保留，但在已付费周期结束后，它们将适用免费账户的规则：每张图片在生成满 90 天后被删除。周期结束后我们还会再等 30 天才开始执行这条规则，让你有时间下载需要保留的内容，或者重新订阅。会员有效期内不会删除任何文件；你在消息中上传的附件则完全不受时限约束。

如何申请

请用账号绑定的邮箱地址发信至 support@limns.cc，并附上：

• 订单号，可在「设置 → 账单」的对应条目中找到；
• 日期与金额；
• 希望退款的内容与原因——一句话就够。

我们会在 2 个工作日内答复，并在 5 个工作日内给出结论。如果某项无法退款，我们会用直白的话说明原因。

用账号本身的邮箱来信，通常就是我们需要的全部凭证。以下情形我们可能要求你提供付款凭证或渠道流水号：来信并非来自该邮箱、款项需要退往与付款不同的去向，或者整体情况具有欺诈特征——除足以澄清问题者外，我们不会额外索取任何材料。退款只退给付款人本人，绝不退往第三方。

钱怎么退回来

所有付款都通过 Waffo Pancake（每一笔订单的记录商家）退回到你付款时所用的卡或账户。银行通常会在五到十个工作日内入账。Waffo 对每笔付款只退款一次，全额或部分均可，且只受理付款后 14 天内的退款。每一笔付款及其发票，也都可以在 Waffo 客户门户中查到——用付款时的邮箱登录即可。

钱退回的同时，这笔购买剩下的积分会从余额中移除——全部移除，或者在只退可退金额的一部分时，按同样的比例移除。你此前已经用掉的积分不会被追回：它们已经在核算退款金额时扣除。

拒付（Chargeback）

如果你的账单上出现看起来不对的记录，请先写信给我们，再考虑要求银行撤销。一次拒付会让我们付出一笔手续费，并在处理期间冻结账号，而绝大多数问题通过邮件解决得更快。对于经核实的盗用主张，我们一定受理。

拒付由你的银行裁定，不适用本政策。它会按撤销金额的比例，收回这笔付款所购买的积分，无论你是否已经用掉（会员当月已到期清零的部分除外），因此可能使你的余额变为负数。如果银行此后判定我们有理，被收回的积分会重新记回你的余额。

你的法定权利

积分属于即时交付的数字内容。在欧盟与英国，你通常有 14 天时间从远程购买中撤回；而购买积分并开始消耗，即表示你要求立即交付，并接受就已使用部分丧失撤回权——这正是未使用部分在这 14 天内仍可退款的原因。本页的任何内容都不会限制你依据所在国法律享有的强制性消费者保护。

联系方式

请发信至 support@limns.cc——由运营 Limns 的开发者本人在 2 个工作日内答复。另可参阅我们的联系页面，或本退款政策所依附的服务条款。